Sengketa & pengembalian dana
Kalau barang bermasalah, uang saya bagaimana?
Selama Anda belum menekan konfirmasi terima, dana tidak ke mana-mana. Ikuti 6 langkah di bawah. Ini bedanya transaksi lewat AmaninAja dibanding transfer langsung.
Alurnya berurutan, bukan pilihan
Bacanya dari atas ke bawah. Langkah 1 paling menentukan: sekali Anda menekan konfirmasi terima, sengketa tidak bisa dibuka lagi.
-
1
block Tahan dulu tombol konfirmasinya
Selama tombol itu belum Anda tekan, dana tetap tertahan dan tidak diteruskan ke penjual.
warning Langkah yang menentukan, jangan dilewati
-
2
report Klik Laporkan Masalah
Buka halaman pesanan Anda, klik Laporkan Masalah, pilih alasan, lalu tulis kronologi singkat minimal 30 karakter. Bisa juga mulai dari tab Laporan di dashboard.
-
3
photo_camera Lampirkan buktinya
Video unboxing, foto kondisi barang, screenshot chat dengan penjual, dan nomor resi. Admin menilai dari berkas ini, jadi bukti yang jelas mempercepat putusan.
-
4
lock Pesanan kami kunci
Selama pemeriksaan, Anda tidak bisa membatalkan sepihak dan penjual tidak bisa mencairkan dana. Statusnya terkunci sampai ada putusan.
-
5
support_agent Admin komunitas memeriksa
Admin membaca bukti dari kedua pihak dan kadang meminta klarifikasi tambahan lewat WhatsApp atau email. Putusannya hanya berlaku di dalam platform, bukan putusan hukum.
-
6
account_balance_wallet Dana dipindah sesuai putusan
Bila Anda menang, harga barang plus ongkir kembali ke dompet dan bisa ditarik ke rekening. Bila penjual menang, dana diteruskan ke dompetnya seperti pesanan selesai normal.
Penting untuk transfer manual. Penahanan dana di atas hanya berlaku untuk pembayaran kanal otomatis. Kalau Anda membayar lewat transfer manual, dana sudah berpindah langsung dan tidak bisa kami tarik kembali.
check_circle Bila Anda menang
Harga barang plus ongkos kirim kembali ke dompet Anda dan bisa ditarik ke rekening. Biaya layanan yang sudah tercatat tidak ikut kembali.
storefront Bila penjual menang
Dana diteruskan ke dompet penjual seperti pesanan selesai biasa, dikurangi bagiannya kalau ia yang menanggung biaya.
Ada pesanan bermasalah sekarang?
Buka dari halaman pesanannya agar kode dan buktinya langsung terhubung.