Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• AmaninAja atau Platform berarti situs dan seluruh layanan yang dijalankan oleh komunitas AmaninAja (belum berbadan hukum): marketplace, Langganan Bersama, Top Up Game, Toko Resmi AmaninAja, dan Lelang.
• Pengguna berarti setiap orang yang mengakses Platform, baik tanpa akun maupun dengan akun terdaftar.
• Penjual berarti Pengguna yang memasang listing barang atau jasa.
• Pembeli berarti Pengguna yang memesan barang atau jasa dari Penjual melalui Platform.
• Listing berarti penawaran barang atau jasa yang dipasang Penjual, mencakup judul, deskripsi, harga, dan foto.
• Pesanan berarti transaksi jual beli yang dibentuk melalui Platform antara Pembeli dan Penjual.
• Dana Ditahan berarti status dana pembayaran yang belum diteruskan kepada Penjual sampai Pesanan dinyatakan selesai. Untuk kanal otomatis (QRIS, virtual account, e-wallet), dana sungguhan diproses oleh Midtrans dan ditahan sebagai escrow; untuk transfer manual, dana berpindah langsung antar pihak dan yang tercatat adalah status serta buktinya.
• Biaya Layanan berarti imbalan atas pemakaian layanan pada transaksi yang selesai, dengan tarif pada halaman Biaya Layanan.
• Host berarti Pengguna yang menerbitkan penawaran Langganan Bersama dan mengelola akun yang dipakai patungan.
• Anggota berarti Pengguna yang membeli slot pada penawaran Langganan Bersama milik Host.
• Pemenang Lelang berarti penawar tertinggi saat lelang ditutup (atau pembeli langsung lewat harga buyout) yang wajib melunasi Pesanannya.

2. Penerimaan syarat

Anda menyatakan menyetujui Syarat & Ketentuan ini pada saat mencentang persetujuan di formulir pendaftaran dan setiap kali Anda menggunakan layanan. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

Jika Anda menggunakan Platform atas nama badan usaha, Anda menyatakan berwenang mewakili badan usaha tersebut dan badan usaha itu turut terikat pada ketentuan ini.

3. Akun & kelayakan pengguna

• Usia minimum 18 tahun, atau 17 tahun dengan izin dan pengawasan orang tua atau wali.
• Data benar dan terkini. Anda wajib memberikan data yang akurat dan memperbaruinya bila berubah.
• Satu akun per orang. Membuat banyak akun untuk menghindari sanksi atau memanipulasi rating dilarang.
• Keamanan kredensial. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode OTP. Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda, kecuali Anda dapat membuktikan akun diakses tanpa hak.
• Verifikasi penjual. Penjual ditandai terverifikasi otomatis setelah verifikasi identitas (KYC) disetujui admin. Tanda ini berarti dokumen identitasnya sudah diperiksa, tetapi tetap bukan jaminan hasil transaksi.
• Larangan pengalihan. Akun tidak boleh dijual, disewakan, atau dialihkan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari kami.

4. Kewajiban penjual

1. Hanya memasang barang atau jasa yang benar-benar dimiliki dan berhak dijual oleh Penjual, bukan barang curian, hasil kejahatan, atau barang sitaan.
2. Menuliskan deskripsi yang akurat: kondisi barang (baru, bekas, minus), kelengkapan, masa garansi, dan riwayat perbaikan bila ada.
3. Menggunakan foto asli barang yang dijual dan tidak memakai foto milik orang lain tanpa izin.
4. Menyebutkan harga akhir secara jelas tanpa biaya tersembunyi, serta menanggung pajak yang timbul dari penjualan sesuai ketentuan perpajakan.
5. Mengirim barang sesuai tenggat yang dijanjikan dan menyertakan nomor resi yang benar.
6. Menjawab pertanyaan Pembeli dan permintaan klarifikasi dari admin komunitas saat keberatan diperiksa.
7. Tidak meminta Pembeli bertransaksi, membayar, atau berkomunikasi di luar Platform untuk menghindari perlindungan dan Biaya Layanan.

5. Kewajiban pembeli

1. Membaca deskripsi, foto, dan ketentuan listing dengan saksama sebelum memesan.
2. Membayar sesuai nominal Pesanan melalui kanal pembayaran resmi yang disediakan Platform.
3. Menyediakan alamat pengiriman dan nomor telepon yang benar serta dapat dihubungi.
4. Memeriksa barang dalam waktu yang wajar dan menekan tombol konfirmasi pesanan diterima setelah barang sesuai.
5. Tidak melakukan pemesanan palsu, menawar dengan itikad tidak baik, atau mengajukan sengketa tanpa dasar.
6. Memahami bahwa Dana Ditahan hanya diteruskan kepada Penjual setelah Pesanan dinyatakan selesai atau diputuskan melalui mediasi.

6. Barang & jasa yang dilarang

Kategori berikut dilarang dipasang dan diperdagangkan melalui Platform, tanpa pengecualian:

Kami berhak menurunkan listing, membatalkan Pesanan, menahan pencairan dana terkait, dan menangguhkan akun yang melanggar ketentuan ini, serta melaporkannya kepada otoritas berwenang bila diwajibkan hukum.

7. Alur transaksi & penahanan dana

1. Pesanan dibuat. Pembeli memesan listing dan memperoleh kode Pesanan.
2. Pembayaran. Pembeli membayar melalui kanal resmi. Dana masuk sebagai Dana Ditahan, bukan langsung ke Penjual.
3. Pengiriman. Penjual mengirim barang dan mencatat nomor resi atau bukti pengiriman pada sistem.
4. Pemeriksaan. Pembeli memeriksa barang setelah diterima.
5. Penyelesaian. Setelah Pembeli menekan konfirmasi terima, status Pesanan menjadi selesai dan dana tercatat sudah diteruskan kepada Penjual dikurangi Biaya Layanan yang berlaku.

8. Biaya layanan

Biaya Layanan dihitung berdasarkan tarif bertingkat yang tercantum pada halaman Biaya Layanan dan ditampilkan secara transparan pada halaman pembayaran sebelum Pembeli menyelesaikan transaksi. Penyesuaian tarif diberitahukan paling lambat 14 hari sebelum berlaku dan tidak berlaku surut terhadap Pesanan yang sudah dibayar.

9. Pembatalan & pengembalian dana

Yang dapat kami ubah selalu status Pesanan; pergerakan uangnya mengikuti kanalnya. Pembeli dapat membatalkan sendiri Pesanan yang belum dibayar dari halamannya. Selain itu, pembatalan resmi dilakukan oleh admin komunitas. Permintaan pembatalan disampaikan melalui kanal bantuan.

• Dibatalkan sebelum pembayaran dicatat: Pesanan ditutup oleh admin tanpa biaya.
• Dibatalkan setelah pembayaran, sebelum pengiriman: status Pesanan diubah menjadi Dibatalkan. Uang transfer manual yang sudah terlanjur berpindah antara kedua pihak diselesaikan langsung oleh mereka, di luar sistem; dana escrow dari kanal otomatis tetap ditahan sampai ada putusan.
• Dibatalkan otomatis oleh sistem: Pesanan atau invoice yang tidak dibayar sampai melewati batas waktu pembayaran ditutup otomatis oleh sistem tanpa biaya apa pun, karena belum ada dana yang masuk.
• Biaya yang tidak dikembalikan: bila transaksi yang sudah dibayar kemudian dibatalkan oleh sistem atau admin, yang dikembalikan ke dompet Pembeli hanyalah harga barang ditambah ongkos kirim. Biaya Layanan bagian Pembeli dan biaya gateway tidak dikembalikan karena merupakan biaya atas layanan yang telah dikeluarkan (pemrosesan pembayaran, escrow, dan penagihan otomatis).
• Penjual tidak mengirim: Pembeli melaporkan lewat kanal bantuan, lalu admin memeriksa dan dapat membatalkan Pesanan. Dana transfer manual yang sudah berpindah tidak dapat kami tarik kembali.
• Barang tidak sesuai deskripsi: Pembeli mengajukan keberatan beserta bukti kepada admin. Bila keberatan dinilai memadai, admin dapat membatalkan Pesanan dan/atau menandai Penjual. Tidak ada pengembalian dana otomatis dari kami.
• Barang sudah dikirim sesuai deskripsi: Pembatalan sepihak oleh Pembeli dapat ditolak; biaya pengiriman pulang menjadi tanggungan Pembeli.

Pengembalian uang transfer manual (bila disepakati kedua pihak) dilakukan langsung oleh Penjual kepada Pembeli melalui kanal pembayaran yang mereka sepakati, dan tidak melalui sistem kami. Kami hanya mencatatkan hasilnya sebagai status Pesanan, sehingga bukti transfer tetap perlu disimpan masing-masing pihak.

10. Pengiriman & risiko

Pengiriman dilakukan oleh Penjual melalui jasa pengiriman atau cara yang disepakati kedua pihak. Risiko kehilangan atau kerusakan selama pengiriman mengikuti syarat jasa pengiriman yang dipakai. Karena itu, Penjual dianjurkan memakai layanan dengan asuransi dan menyimpan bukti pengiriman, sementara Pembeli dianjurkan merekam proses pembukaan paket. Bukti tersebut menjadi rujukan utama saat admin komunitas memeriksa keberatan atau laporan.

11. Sengketa & mediasi

Kami bukan lembaga mediasi resmi dan tidak memiliki tim mediasi berjadwal. Sengketa diperiksa oleh admin komunitas sebagai upaya wajar berdasarkan bukti yang tersedia, dan hasilnya tidak mengikat secara hukum.

1. Kedua pihak kami anjurkan menyelesaikan masalah langsung di antara mereka lebih dulu. Kolom catatan untuk penjual pada Pesanan adalah satu-satunya kanal rujukan tertulis di dalam sistem; sebelum pesanan dibuat, komunikasi berlangsung melalui kanal yang disepakati kedua pihak.
2. Bila tidak tercapai kesepakatan, ajukan sengketa dari tombol Ajukan sengketa di halaman pesanan, atau hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami atau email support@amaninaja.com dengan menyebutkan kode Pesanan. Sertakan bukti yang Anda miliki: foto atau video barang, tangkapan layar percakapan, bukti transfer, dan nomor resi.
3. Admin dapat meminta klarifikasi tambahan kepada kedua pihak, tetapi tidak ada tenggat yang kami janjikan. Pemeriksaan dilakukan sesuai ketersediaan pengelola komunitas, sehingga waktu penanganan bisa berbeda-beda dan tidak ada jam layanan 24 jam.
4. Hasil pemeriksaan hanya diwujudkan melalui tindakan yang benar-benar ada pada sistem: menandai Pesanan Selesai, membatalkan Pesanan, memindahkan dana escrow ke dompet penerima putusan, menurunkan atau menghapus listing, menandai akun Penjual, serta menayangkan atau menolak laporan pada pusat laporan. Kami tidak dapat memerintahkan pembagian uang transfer manual, membekukan rekening, atau menarik dana dari pihak mana pun.
5. Pihak yang tidak dapat membuktikan klaimnya menanggung akibatnya sendiri. Keputusan admin hanya berlaku di dalam layanan ini dan tidak menghapus hak Anda menempuh jalur lain di luar Platform.

12. Transaksi di luar platform

Mengajak Pengguna lain bertransaksi di luar Platform dapat berakibat penangguhan akun. Jika Anda melihat indikasi semacam ini, laporkan melalui halaman Lapor Penipuan.

13. Sanksi & penangguhan akun

Kami dapat menjatuhkan sanksi bertingkat sesuai tingkat dan pengulangan pelanggaran:

Sanksi disertai alasan dan tenggat pengajuan keberatan. Anda dapat mengajukan banding melalui dashboard atau email support@amaninaja.com dalam 7 hari kalender sejak pemberitahuan. Karena kami tidak menampung dana, status akun Penjual tidak mengubah uang yang sudah berpindah antara kedua pihak; sengketa atasnya tetap disampaikan melalui kanal bantuan seperti pada bagian 11.

14. Kekayaan intelektual

• Nama, logo, tampilan antarmuka, dan kode perangkat lunak Platform adalah milik kami atau pemberi lisensi kami.
• Konten yang Anda unggah tetap menjadi milik Anda. Dengan mengunggahnya, Anda memberi kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan terbatas untuk menampilkan, menyalin, serta menyimpan konten tersebut sebatas keperluan menjalankan layanan.
• Anda menjamin konten yang Anda unggah tidak melanggar hak cipta, merek, atau hak pihak lain.
• Kami akan menindaklanjuti laporan pelanggaran hak kekayaan intelektual yang disertai bukti kepemilikan yang sah.

15. Batasan tanggung jawab

• Platform menyediakan sarana pertemuan dan pencatatan transaksi; pemeriksaan sengketa dilakukan secara terbatas oleh admin komunitas dan tidak mengikat secara hukum. Kualitas, keaslian, dan legalitas barang sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penjual.
• Jasa pihak ketiga (bank, jasa pengiriman, dan kanal pembayaran yang dipakai kedua pihak) berada di luar kendali kami. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan mereka.
• Karena transfer manual tidak lewat kami dan dana escrow hanya berpindah lewat putusan yang tercatat, tanggung jawab kami atas suatu Pesanan terbatas pada pencatatan status Pesanan yang benar, dan tidak meliputi nilai uang transfer manual yang dipertukarkan kedua pihak.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian yang tidak dapat dibuktikan secara wajar.
• Kami tidak menjamin Platform bebas gangguan seluruhnya, namun kami akan melakukan upaya wajar untuk pemulihan.
• Pengguna yang melanggar ketentuan ini mengganti kerugian yang kami tanggung akibat pelanggaran tersebut, termasuk biaya hukum yang wajar.

16. Force majeure & perubahan syarat

Kami tidak dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar kami, seperti bencana alam, gangguan jaringan nasional, kebijakan pemerintah, atau gangguan sistem perbankan. Kami akan memberitahukan keadaan tersebut dan upaya pemulihannya.

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan atau peraturan. Perubahan material diberitahukan paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Dengan terus menggunakan layanan setelah tanggal berlaku, Anda dianggap menyetujui versi terbaru.

17. Hukum yang berlaku & penyelesaian perselisihan

Ketentuan ini kami susun dengan mengacu pada hukum yang berlaku di Indonesia, dengan catatan bahwa pengelola Platform adalah komunitas yang belum berbadan hukum. Karena itu kami tidak menawarkan jalur penyelesaian sengketa formal, tidak memiliki badan arbitrase, dan tidak berwenang memutus sengketa secara mengikat.

Perselisihan terlebih dahulu diupayakan diselesaikan secara musyawarah melalui pemeriksaan admin komunitas pada kanal bantuan. Bila tidak tercapai, para pihak bebas menempuh jalur yang tersedia menurut peraturan yang berlaku, dan ketentuan ini tidak menghalangi hak tersebut. Mohon sampaikan juga hasilnya kepada kami agar catatan pada Platform dapat disesuaikan.

18. Layanan lain dari AmaninAja

Selain marketplace, ketentuan umum di atas berlaku pula untuk empat layanan resmi berikut, ditambah aturan khusus masing-masing:

Langganan Bersama

• Peran. Host menerbitkan penawaran patungan akun layanan (mis. streaming atau musik) dengan kapasitas slot, harga per slot, dan durasi yang jelas. Anggota membeli slot dan mendapatkan akses selama periode berjalan.
• Biaya layanan host. Host membayar biaya layanan platform per slot per periode di muka, sesuai tarif pada halaman Biaya Layanan. Penawaran baru tayang di katalog setelah biaya ini lunas.
• Pengumpulan & aktivasi. Slot dikumpulkan dalam batas waktu yang tertera; bila kuota tidak terpenuhi, Anggota dikembalikan dananya. Setelah grup penuh, Host wajib menyerahkan kredensial maksimal dalam batas waktu aktivasi yang tertera.
• Kredensial lewat sistem. Kredensial akun dan PIN slot dibagikan hanya melalui sistem dan tersimpan terenkripsi. Host dilarang meminta data pribadi Anggota di luar keperluan slot, dan Anggota dilarang menyebarluaskan kredensial ke luar grupnya.
• Pengembalian. Bila grup batal sebelum aktif, pembayaran Anggota dikembalikan. Bila akses bermasalah di tengah periode, Anggota melapor lewat kanal bantuan dan pengembalian proporsional diputus admin.

Top Up Game

• Nomor pelanggan yang benar. Anda wajib memasukkan ID/nomor akun game tujuan dengan tepat. Pengisian yang sudah terkirim ke ID yang Anda tulis tidak dapat ditarik kembali maupun dialihkan.
• Proses otomatis. Setelah pembayaran Pesanan tercatat, pengisian diproses otomatis oleh sistem. Bila pengisian gagal dari sisi penyedia, dana escrow dikembalikan ke dompet Anda.
• Harga final. Harga yang tercantum sudah termasuk margin layanan; Biaya Layanan marketplace dan biaya gateway kanal otomatis berlaku sama seperti Pesanan biasa.

Toko Resmi AmaninAja

• Dijual langsung oleh kami. Produk pada Toko Resmi dijual langsung oleh AmaninAja, bukan oleh Penjual pihak ketiga, sehingga tidak ada sengketa antara pembeli dan penjual.
• Tanpa Biaya Layanan. Yang Anda bayar hanya harga produk dan ongkos kirim (dikurangi voucher bila ada), ditambah biaya gateway bila memakai kanal otomatis.
• Garansi. Produk bermasalah (kode tidak valid, barang tidak sesuai deskripsi) dilaporkan lewat kanal bantuan dan diselesaikan langsung oleh kami, termasuk pengembalian dana bila terbukti.

Lelang

• Tawaran itu mengikat. Setiap tawaran yang masuk tidak dapat ditarik. Pastikan dana dan keseriusan Anda sebelum menawar.
• Batas bayar 24 jam. Pemenang wajib membuat Pesanan dan melunasinya dalam 24 jam setelah lelang dimenangkan. Pesanan pemenang memakai tarif Biaya Layanan yang sama seperti Pesanan biasa.
• Sanksi hit & run. Pemenang yang tidak membayar mendapat satu strike; tiga strike berakibat larangan menawar selama 30 hari. Strike kedaluwarsa setelah 90 hari.
• Harga buyout & reserve. Penjual boleh memasang harga beli langsung (buyout) dan harga minimal tersembunyi (reserve). Lelang tanpa tawaran yang memenuhi reserve dianggap tidak ada pemenangnya.

19. Kontak

• Pengelola: AmaninAja (komunitas, belum berbadan hukum)
• Bantuan teknis: support@amaninaja.com
• Pertanyaan umum: hallo@amaninaja.com
• WhatsApp layanan cepat: +62 831-7818-2005
• Halaman bantuan: Hubungi Kami