Kebijakan Refund

Kebijakan pengembalian dana (*refund*) Amaninaja dirancang untuk memberikan keadilan bagi Pembeli maupun Penjual jika transaksi tidak berjalan sesuai rencana awal.

1. Syarat Pengajuan Refund

Pembeli berhak untuk mendapatkan pengembalian dana penuh atau sebagian jika terjadi salah satu kondisi di bawah ini:

  • Penjual mengonfirmasi bahwa barang/jasa habis atau tidak dapat dipenuhi.
  • Penjual tidak merespon atau tidak mengirimkan pesanan melebihi tenggat waktu wajar setelah dana divalidasi oleh sistem.
  • Barang atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang disepakati sebelumnya, rusak berat, atau tidak berfungsi (*Dead on Arrival*). Kondisi ini harus dibuktikan melalui investigasi dari fitur Laporkan Masalah (Sengketa).

2. Proses dan Estimasi Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses secara instan atau manual dengan mengikuti tata cara berikut:

  1. Jika Pembeli melakukan pembayaran menggunakan Saldo (Wallet), maka saat transaksi dibatalkan sebelum pengiriman, dana akan langsung dikembalikan ke Saldo Wallet Pembeli secara instan dan otomatis.
  2. Jika Pembeli menggunakan metode Transfer Bank Manual, pengembalian dana akan diproses paling lambat 1x24 jam (hari kerja) ke rekening yang didaftarkan.
  3. Jika terjadi Sengketa (Dispute), pengembalian dana baru akan dieksekusi setelah Admin Amaninaja mengeluarkan keputusan akhir mediasi. Dana akan masuk kembali ke Saldo atau ditransfer ke rekening bank pembeli sesuai keputusan.

3. Biaya Layanan (Fee Rekber) dalam Kasus Refund

Status Biaya Admin pada kasus Refund adalah sebagai berikut:

  • Jika transaksi batal karena **kesalahan/ketiadaan stok Penjual**, maka dana yang di-refund ke Pembeli adalah 100% (termasuk biaya admin dikembalikan).
  • Jika transaksi batal karena **pembeli yang membatalkan secara sepihak** (dan disetujui penjual), maka biaya admin rekber **hangus** (tidak dikembalikan).
  • Pada kasus refund sebagian (*Partial Refund*) akibat negosiasi Sengketa, biaya admin rekber sepenuhnya menjadi hak Amaninaja dan tidak dapat di-refund.

4. Pengecualian Refund

Refund **tidak dapat dilakukan** jika Pembeli telah menekan tombol "Konfirmasi Pesanan Diterima". Setelah tombol tersebut ditekan, sistem otomatis menganggap transaksi selesai dan mencairkan dana ke Penjual secara mutlak.

Peringatan: Pastikan Anda telah memeriksa barang dengan saksama sebelum mengonfirmasi penerimaan pesanan. Kehilangan uang akibat kelalaian pembeli dalam menekan tombol konfirmasi di luar tanggung jawab kami.

Terakhir diperbarui: 03 August 2026.